Tutela e assistenza ai clienti degli Internet Provider

Quelle prima illustrate sono le possibili cause "fisiche" del malfunzionamento della linea Adsl ma ne esistono anche di meno tangibili che pero’ solitamente riguardano più direttamente i provider e la cosa migliore da fare in questo è contattare l’assistenza del proprio provider che dedica un numero per l’assistenza solitamente attivo 24/24 ore e gratuito anche se alcun numerazioni, per ridurre le spese e aumentare i guadagni, risultano a pagamento ecco a voi la lista dei numeri per ogni provider :

Fastweb 192 193
Infostrada 155
Tiscali 130
Alice 187
TeleTu 848 99 1022
Aruba 0575 0505
SiAdsl 199 44 5616 Vodafone 190
Teleunit 800 03 7703


Nel caso in cui il proprio operatore risulti inadempiente per venire in aiuto all’utente esiste una procedura aggiornata dall’AGCOM a Dicembre 2009 utilizzando il cosiddetto MODULO D, che un tempo risultava complicata e caotica mentre oggi è stata standardizzata, che al momento del recepimento viene analizzato dagli esperti dell’AGCOM e nel caso in cui si dimostri l’effettiva inadempienza del Provider vengono presi provvedimenti sanzionatori anche in collaborazione con la Guardia di Finanza.


Una volta compilato correttamente il modulo D lo si può inviare via fax al numero 081.7507616 oppure tramite posta all’indirizzo :

Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Direzione Tutela dei Consumatori
Ufficio gestione segnalazioni e vigilanza
Centro Direzionale, Isola B5 80143 Napoli


Sul sito dell’AGCOM si trovano informazioni più dettagliate ma ad oggi il Modulo D risulta il modo migliore per far valere i propri diritti soprattutto perchè al recepimento delle denunce il Garante si occupa di selezionarle e dividerle in gruppi omogenei e se per caso si accorgesse che un operatore risulta essere inadempiente con un numero elevato di clienti può decidere di sanzionarlo in maniera più incisiva, con una multa molto salata, per far si che la società di telecomunicazioni eviti di ripetere lo stesso errore in futuro.


Per qualsiasi domanda o segnalazione non esitate a contattarci.