Novità per la tutela dei consumatori
22/04/2010

L’AGCOM ha diffuso ieri un comunicato stampa per annunciare di aver indetto una consultazione pubblica volta a introdurre nuove tutele dei consumatori tra cui i clienti dei vari Internet Provider.


L’Autorità garante per le telecomunicazioni vuole inserire nuovi indennizzi per tutti gli utenti vittime di ritardi o problemi nell’attivazione delle offerte adsl o telefoniche.


Nella tabella sono indicati i principali rimborsi in base all’errore commesso dal Provider il che può voler dire anche l’attivazione di un servizio Adsl opzionale non richiesto.
Bisogna specificare che per consultazione pubblica si intende un tavolo di discussione tra le associazioni di consumatori, gli Internet Provider e ovviamente l’Agcom per cercare di trovare un accordo su una proposta molto interessante soprattutto per la tutela dei consumatori dato che per ora i Provider prevedono nelle carte servizi delle offerte adsl, solo alcune volte, un indennizzo unico per problemi di varia natura mentre grazie a questo schema di delibera si potrebbero distinguere i diversi problemi legati all’Adsl che possono essere più o meno gravi.


Altra novità proposta dall’Agcom è che gli indennizzi dovranno essere erogati automaticamente senza che sia l’utente a doverne inoltrare richiesta.



Nella tabella vediamo diversi disservizi che vanno dal ritardo nell’attivazione della linea Adsl alla velocità di risposta ai reclami passando per il malfunzionamento del servizio Adsl e, come sopracitato, l’attivazione di servizi accessori non richiesti.



1 La cifra raddoppia in caso di utenza aziendale o affari.
2 Il quadruplo in caso di utenza aziendale o affari.
3 In caso di servizio opzionale un terzo dell'indennizzo.
4 In caso di servizio opzionale

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